Política de reembolso
Política de Reembolsos
ESCUELA DE CONDUCTORES VIA EXPRESS SPA
RUT: 77.115.274-0
Resolución de aprobación de programa de enseñanza N° 5704/2022, modificada por Resolución Exenta N° 3892/2026 SRM-RM, de la Secretaría Regional Ministerial de Transportes y Telecomunicaciones de la Región Metropolitana.
Autorizaciones municipales: I. Municipalidad de Santiago e I. Municipalidad de Maipú.
1. Marco General
Esta política se rige por lo dispuesto en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y busca entregar condiciones claras, justas y transparentes a nuestros alumnos respecto a la devolución de dinero por servicios de formación de conductores (clases teóricas, prácticas, y trámites asociados).
Al inscribirse en cualquiera de nuestros programas, el alumno declara haber leído y aceptado esta política.
2. Derecho a Retracto (Compras a Distancia o Fuera del Establecimiento)
Si la inscripción y/o pago se realizó por medios electrónicos, telefónicos o fuera de nuestras dependencias, el alumno tiene derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la contratación del servicio, siempre que este aún no se haya empezado a prestar (conforme al Art. 3 bis de la Ley del Consumidor). En tal caso, se reembolsará el 100% de lo pagado, sin costos adicionales.
Si la inscripción se realizó presencialmente en nuestras oficinas, este derecho de retracto legal no aplica automáticamente, pero ofrecemos condiciones de cancelación voluntaria detalladas en la sección 3.
3. Cancelación Voluntaria del Alumno
| Momento de la solicitud | % de reembolso |
|---|---|
| Antes de iniciar cualquier clase (teórica o práctica) | 90% del monto pagado (se retiene 10% por gastos administrativos y de matrícula) |
| Habiendo cursado hasta el 25% del programa | 60% del monto pagado, proporcional a las clases no utilizadas |
| Habiendo cursado entre 25% y 50% del programa | 30% del monto pagado |
| Habiendo cursado más del 50% del programa | No procede reembolso, salvo causa justificada (ver sección 5) |
No son reembolsables:
- El valor de la matrícula o inscripción (si se cobra por separado).
- Materiales entregados y utilizados (manuales, indumentaria, etc.).
- Trámites ya realizados ante el Registro Civil u otro organismo (ej. certificados médicos, exámenes ya rendidos).
- Clases ya realizadas o agendadas y no canceladas con la anticipación mínima (ver sección 6).
4. Cancelación o Reprogramación por Parte de la Escuela
Si la escuela cancela una clase, curso o programa por razones internas (falta de instructor, cierre de sede, etc.) y no ofrece una alternativa razonable dentro de un plazo prudente, el alumno tendrá derecho a:
- Reprogramación sin costo, o
- Reembolso del 100% de las clases no prestadas, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
5. Causales Justificadas de Reembolso Extraordinario
Se evaluará reembolso total o parcial, aun habiendo superado los porcentajes de avance señalados en la sección 3, en casos como:
- Certificado médico que acredite imposibilidad física o psicológica para continuar (ej. pérdida de licencia médica, accidente, embarazo de riesgo).
- Cambio de domicilio a una comuna/región donde la escuela no preste servicios, debidamente acreditado.
- Fallecimiento del alumno o de un familiar directo (se reembolsa a quien corresponda legalmente).
- Otras causales de fuerza mayor o caso fortuito, evaluadas caso a caso.
En estos casos, el reembolso corresponderá a la proporción de clases no utilizadas, descontando gastos administrativos ya incurridos.
6. Anticipación Mínima para Cancelar una Clase Agendada
Para evitar el cobro de la clase como "realizada", el alumno debe avisar la cancelación o reprogramación con al menos [24 / 48 horas — definir] de anticipación. Cancelaciones fuera de este plazo se considerarán como clase dictada y no darán derecho a reembolso ni reposición, salvo causa justificada (sección 5).
7. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
- Enviar solicitud escrita a [correo de contacto] o presencialmente en [dirección de la sede], indicando nombre completo, RUT, curso contratado y motivo de la solicitud.
- Adjuntar comprobante de pago y, si corresponde, documentación de respaldo (certificado médico, etc.).
- La escuela responderá en un plazo máximo de [5 / 10 días hábiles — definir].
- De ser procedente, el reembolso se realizará mediante [transferencia bancaria / mismo medio de pago original] dentro de un plazo no superior a 10 días hábiles desde la aprobación.
8. Casos No Cubiertos por Reembolso
- Reprobación de exámenes teóricos o prácticos (internos o del Registro Civil).
- Inasistencia injustificada del alumno a clases agendadas.
- Expulsión del alumno por incumplimiento del reglamento interno o conductas de riesgo durante las prácticas.
9. Contacto
Para consultas o reclamos relacionados con esta política:
📧 [escuelaconductores.viaexpress@gmail.com] | 📞 [+56929895040] | 📍 [Las terrazas 1930, Maipu o las rosas 3101 santiago centro]
Los alumnos también pueden ejercer sus derechos ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) en caso de controversias no resueltas directamente con la escuela.
Este documento es una plantilla general y no constituye asesoría legal. Se recomienda revisión por un abogado antes de su publicación, y ajustarla a los porcentajes, plazos y condiciones reales de tu escuela.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ecviaexpress@hotmail.com.
